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官僚回應性與內部顧客關係管理： 台北市政府市長信箱個案研究

檢視目前市長信箱的管理機制，管理階. 層平日最強調的就是使用者滿意度的調查，這其中包括回覆語氣、處理時效、. 與問題解決程度的相關指標，市長本人與研考單位平日 ...

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