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飯店危機服務: 危機服務，就是要確保核心時時刻刻處於核心位置，並能發揮作用

針對由員工失誤而釀成的抱怨、投訴,售後服務應包括三點: 1.表現出道歉 ... 應在抱怨發生後,儘可能短的時間裡,再次給客人打電話或寫信道歉。 ... 下面是一個文本範例。

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