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情緒勞務的定義、策略與職業類別： 文獻探討的觀點

「情緒勞務」（emotional labor）係指在工作執行的過程中，與服務對象 ... 依法行政之餘，又必須強化行政效能、提升服務品質，不免形成情緒壓力。

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