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Parasuraman等（1988）SERVQUAL品質測量五、品質要素組成

要素或面向. 定義與說明. 可近性（accessibility） 服務易於被取得或提供服務機構易於接近。 保證性（assurance）. 工作人員皆很友善、禮貌、體貼和有豐富的知識。 溝通（ ...

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