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沈武賢老師7-ELEVEN 服務品質及顧客滿意度調查實證研究

本章首先以相關文獻為基礎建立研究架構，提出本研究所進行的問卷設計及滿意度分. 析，說明本研究的研究方法，接著針對問卷做設計，最後進行回收問卷的初步分析。

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