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實體環境會影響顧客滿意度、 員工滿意度與服務績效嗎？

本研究之顧客問卷為封閉式問卷，在顧客問卷部分翻譯成中文問卷及英文問卷，. H1 實體環境對顧客滿意度有顯著正向的影響. H2 實體環境對員工滿意度有顯著正向的影響.

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