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正面迎戰客訴！專家靠4點秘訣，搞定3款難伺候客人 - 104職場力

原文標題：客服的修練：三種不同類型客訴處理 ... 這款客人的情緒張力相當飽滿，電話接起免不了先是一頓刮，宣洩自己的不爽和積攢的負面情緒。

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