為什麼這篇7-11客訴店長鄉民發文收入到精華區：因為在7-11客訴店長這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者sawadica (sawadica)看板Tainan標題[問題] 客訴7-11店員有用嗎？時間...
想請問一下各位：
今天去7-11永康的雙永門市（在深呼吸對面）寄件，
要寄出時店員A說寄冷凍要花20元買特定的紙箱，
當下馬上同意並花錢購買、把我的物品換箱子，
而後結帳時店員B表示宅急便冷凍並不用購買特定的箱子，並表示我剛剛買的20元也無法退回
回家的路上越想越不對勁（？
店員的疏失不應該是我要吸收吧吧吧吧
於是騎回去和他們說我覺得這樣不合理，
結果店員B默默的和我要回發票退錢。
（到這裡的處理步驟我覺得我都可以認了，畢竟誰沒有疏失 ）
結果走到門口聽到店員B大聲的抱怨：
「20塊而已也要計較」
當下生氣的衝回去回她：20塊就不是錢嗎？今天是你們的疏失吧！？我其實是可以報警處理的耶？
接著生氣的走出去
店員B 開始裝傻說她並沒有說話
然後我走的時候又大聲的說
「莫名其妙～」
真的是很生氣餒 今天真的不是在意這點小錢，而是覺得明明是他們自己搞不清楚狀況還要顧客承擔費用很不合理
看到7-11有客訴專線，打算明天一早打過去，請問能確實讓該店員受到懲處嗎QQ
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→ hinajian: 態度有夠差… 或許你也可以當作狗在吠不管他05/29 22:44
→ ellenna: 不確定店員是否會受到懲處，但對店家的部分來說會有紀錄05/29 22:44
→ ellenna: 在吧！我之前有客訴過一家店員的態度極差，會把情緒遷怒05/29 22:44
→ ellenna: 在客人上的店員，確切事情有點忘了，事後店長有親自打電05/29 22:44
→ ellenna: 話來道歉並請我去拿咖啡賠不是05/29 22:44
推 s425247: 店員也是滿孬的05/29 22:47
推 dotal: 沒用 直營店可能有差 一般店完全沒差 統一化工不注重那個05/29 22:50
推 kevinker: 我覺得有用05/29 22:55
→ zjk2266: 可以，我是直接找到統一官網寫信投訴，店員翻開熱狗袋，05/29 23:02
→ zjk2266: 結果熱狗滾到桌面上，店員直接用手幫我把熱狗放放紙袋中05/29 23:02
→ zjk2266: 並幫我結完帳，我給了熱狗的錢跟麥香的錢，但我只拿走麥05/29 23:02
→ zjk2266: 香，熱狗就送給店員 事後店長打來道歉，說看了監視器和 05/29 23:02
→ zjk2266: 我形容的情況相同05/29 23:02
→ whmoioi: 先前客訴沒有用.…05/29 23:07
推 zorroptt: 這B是在挖坑給自己跳嗎 一開始別說不就好 哈05/29 23:08
推 BOT85: 「我其實是可以報警處理」？處理店員的態度？還是白花20元05/29 23:08
→ BOT85: ？05/29 23:08
他們一開始不打算退我錢，應該是算詐欺吧？畢竟和我騙了20塊（？推 NowQmmmmmmmm: 沒用的現在很缺超商店員你客訴他也是換去別間作而已05/29 23:13
→ NowQmmmmmmmm: 他們都免洗的隨時都嘛可以走人05/29 23:13
→ meowjnf: 業者711很重視客訴，應該有用05/29 23:17
推 deathbead: 可05/29 23:19
推 MONINI: 趁生意好的時候去影印 05/29 23:21
→ MONINI: 1張 然後拿1千元找 05/29 23:21
→ meowjnf: 抱歉打錯。對業者有用，門市會被上級關切，但對店員可能 05/29 23:21
→ meowjnf: 不痛不癢 05/29 23:21
推 LYH5566: 不管直營加盟，客訴都有用，如果可以上新聞，更好 05/29 23:26
推 james21: 一樓不要侮辱狗餒 05/29 23:27
推 baek04: 前員工～直接打去711官方 不要打那家店的 這樣主管機關會 05/29 23:27
→ baek04: 發通知叫店長處理 至少會被叫過去唸幾句 但其實不會有什 05/29 23:27
→ baek04: 麼太大的傷害XD 供參 05/29 23:27
→ LYH5566: 不要認為員工被客訴換店就好，換店也要剛好有缺，可能工 05/29 23:29
→ LYH5566: 作地點變遠，總之換店是麻煩的 05/29 23:29
推 oldy: 我客訴過，但是沒什麼用 05/29 23:34
推 LastAttack: 怎麼被打到重傷的不是這種... 05/29 23:42
推 s425247: 20塊而已也要計較 他這句是在說他自己嗎？ 05/29 23:44
推 IRISer01: 客訴有用 05/29 23:48
推 BigUnit: 看店長，有些店長會處理 05/29 23:52
推 lianlai: B完全多管閒事，根本不需要跟你講那麼多啊05/30 00:00
→ exyu: 講20塊也計較的 怎麼不自己薪水直接給客人 反正你不計較嘛 05/30 00:05
→ exyu: 把別人的錢當不是錢的 真的很惹人厭 05/30 00:06
推 kokoluu: 認真回:A是對的，冷凍店到店有指定專用箱，大箱20，小箱 05/30 00:15
→ kokoluu: 12 05/30 00:15
但我是要寄黑貓冷凍啊啊啊啊啊啊而且店員A還給了我黑貓冷凍宅配的寄送單orz
※ 編輯: sawadica (42.77.189.134 臺灣), 05/30/2022 00:23:06
推 seanruth: 店到店冷凍要用他們的箱子，因為有大小，宅急便不用。 05/30 00:21
→ hahawo: 幾年前打過，非常有用，7-11監視器有錄音，區經理和店長 05/30 00:23
→ hahawo: 都來說明 05/30 00:23
推 kimura0701: 以前可能有用，現在愈來愈難找人 05/30 00:36
→ kimura0701: 應該就唸一下吧 05/30 00:36
→ derek0212: 我覺得你自己過不去自己這關 可以不要管20元也可以回去 05/30 00:37
→ derek0212: 據理力爭 可以客訴也可以選擇放下 05/30 00:37
推 kkumi: 有沒有用你要先客訴才知道 05/30 00:47
推 lion426: 支持你 打 05/30 00:48
推 lucky123820: 有次去那邊寄黑貓，店員也說要買他們的紙箱裝，但原 05/30 00:56
→ lucky123820: 本固定去的店都不用買，我就跑回固定去的店寄了 05/30 00:56
→ lucky123820: （每次寄出的包裝都相同） 05/30 00:56
推 doris202: 那家是加盟店，永華路上有幾家也是同個老闆 05/30 01:18
推 spirit119: 對店員沒用 對加盟主有影響 05/30 01:20
推 MooonRiver: 對認真經營的店 在群組抱怨就蠻有用的 05/30 01:23
推 qq204: 就B自己愛多嘴還在那邊不爽退，無言 05/30 01:44
推 simon5030: 店員跟司機客訴都沒用，因為很缺人，有人願意來做都要 05/30 02:01
→ simon5030: 謝天謝地了 05/30 02:01
推 mimian17: 做錯事還嘴賤真的很討厭 05/30 02:41
推 tibo96033: 我朋友客訴過，有用 05/30 02:48
→ tibo96033: 然後這種東西就是打一通沒用就打第二通，打到有用為止 05/30 02:49
推 RB1125: 我記得那間有賴的團購群，通常QR就在櫃檯旁 你可以加進去 05/30 03:36
→ RB1125: 直接抱怨 他們店長應該就看到了 05/30 03:36
→ asd99dsa99: 店員A只能算不熟悉公司相關規定而以，沒有主觀犯意要 05/30 04:04
→ asd99dsa99: 告詐欺應該在檢查官那邊就被打回去了吧？造成您不開 05/30 04:04
→ asd99dsa99: 心的店員B就更告不成了 05/30 04:04
噓 clotEMD: 什麼事情都要找警察zzz 05/30 04:38
推 NowQmmmmmmmm: 就沒用咩現在那麽缺人趕走一個店長要自己下去貼人又 05/30 05:37
→ NowQmmmmmmmm: 不是阿呆而且便利商店密度那麽高我以前就待內部頂多 05/30 05:37
→ NowQmmmmmmmm: 唸店長而已誰會為了20元處罰員工等會被申訴勞工局 05/30 05:37
→ NowQmmmmmmmm: 還要跑調解又不是沒事無聊 05/30 05:37
→ NowQmmmmmmmm: 店員缺成這樣隨便換都嘛有他這家作不開心就換附近 05/30 05:41
→ NowQmmmmmmmm: 的而已根本無感 05/30 05:41
推 qoop1245: 要找總公司 找門市沒用的 05/30 07:21
→ eva19452002: 我是覺得沒用，超商又不是多好的工作，大不了離職 05/30 07:32
推 book2381: 為了這種20塊的鳥事 生氣 大家都虧大了 05/30 07:34
推 LIONDOGs: 沒用，便利商店很缺人，有人肯來上班就該燒香拜佛了 05/30 07:41
推 allornothing: 認真回 民事糾紛 所以報警沒啥意義 再來客訴有沒有 05/30 07:42
→ allornothing: 用 看妳覺得有用的定義是啥 如果妳希望那員工得到 05/30 07:42
→ allornothing: 實質的懲處 那客訴可能就沒用了 如果妳希望得到道歉 05/30 07:42
→ allornothing: 客訴絕對有用 有誠意的店家還會給予補償 例如咖啡 05/30 07:42
→ allornothing: 當然也有可能遇到道歉敷衍了事 沒誠意的店家 這時 05/30 07:42
→ allornothing: 候客訴繼續打就對了 店長處理不好 更上面的管理職 05/30 07:42
→ allornothing: 例如區經理就會跳下來處理了 05/30 07:42
推 tndh: 0800先打了吧 05/30 07:55
→ gogojazz: 你要客訴請便只是店長可能要跪求店員留下來啦ww 05/30 08:51
推 viceten: 我有寫過mail跟總公司反應，他們回復滿快的 05/30 08:51
→ viceten: 那時我是遇到店員影印機印錯也照收 05/30 08:53
噓 heko77923: 找警察笑死～果然是20塊都要計較的邏輯 05/30 08:53
→ viceten: 本來就至少要讓他知道這樣是不對的 05/30 08:54
→ viceten: 因為也許這類人他並沒有自覺做錯 05/30 08:55
→ viceten: 讓他知道他這樣做錯，以後少一個在超商被刀砍的事件也不 05/30 08:55
→ viceten: 一定 05/30 08:55
→ hitaching: 純好奇，的確是多花了一筆不必要的錢，但也拿到商品（ 05/30 09:05
→ hitaching: 專用箱）了應該沒有詐欺問題？都重新包裝了表示紙箱也 05/30 09:05
→ hitaching: 使用過了，退錢應該就是店員吸收吧 05/30 09:05
推 pcn3618: 有用，店長會打來道歉 05/30 09:36
噓 ericsherry: 不要什麼事都找警察.. 05/30 10:02
推 pepsii123: 就是一個心情問題，還有分20塊有什麼好計較的喔 那請問 05/30 10:09
→ pepsii123: 多少錢可以開始計較？ 05/30 10:09
推 linda7: 直接打電話或上小7網站客訴，通常區域經理都怕被打分數， 05/30 10:13
→ linda7: 尤其加盟店可能會被懲處。20塊不多，但店員顯然是不尊重人 05/30 10:13
→ linda7: 的那種，這種事就別麻煩警察了，店長在直接找店長比較快 05/30 10:13
→ fujisaki2k: 基本薪資萬能員工~只會永遠缺人 05/30 10:14
推 cyp001: 超商缺人很嚴重啊 附近有間有個看起來可能智能不足的 05/30 10:24
→ cyp001: 還讓他一個人上大夜班 05/30 10:24
推 lovecard: 個人經驗，沒用 05/30 11:14
→ spiders: 這種事不要浪費警力好嘛，客訴就好，有不有用不知道 05/30 11:36
推 puam4444: 被客訴沒差 頂多被店長唸一下 05/30 11:38
推 smaelllong: 某樓因為水費增加要找抓漏，然後跑來這邊噓20塊也要計 05/30 11:44
→ smaelllong: 較，雙重標準到不行欸xdd 05/30 11:44
→ cpu520: 客訴真的沒什麼用 頂多回說請喝咖啡了事 05/30 11:49
推 furuuchitw: 打客訴，叫該店店長回電 05/30 12:06
→ SOS86147: 你來 20塊我給你 05/30 12:13
推 alucarrd: 很多問題都是一層又一層的沒差演變而來的 05/30 12:42
→ alucarrd: 上至國家預算把關 下至公司出貨品管 05/30 12:42
→ alucarrd: 原po你就做你認為正確的事情即可 無需過度在意他人觀感 05/30 12:44
推 blacklover: 看區長要不要做事囉 05/30 13:05
推 a120463: 兩邊都有問題，20元找警察有夠浪費，店員嘴巴也不乾淨 05/30 13:32
推 silense: 很有趣的經歷欸 05/30 15:54
推 carcar: 有這種店員，社會案件才會層出不窮，今天換成是個會 挖x的 05/30 16:48
→ carcar: ，那個店員又要裝可憐無辜了，哎 05/30 16:48
→ carcar: 這個不是20元的問題，也可能是會出人命的事！ 05/30 16:49
→ carcar: 這社會本就充滿了一些不特定的因素，店員自己要去引爆，怪 05/30 16:51
→ carcar: 啥？ 05/30 16:51
推 cjoe: 可以申訴喔 去7-11網站我記得可以反映 05/30 17:26
推 ashelly520: 就一個奇摩子的問題 管他多少錢喔 客訴就對了至少你 05/30 19:12
→ ashelly520: 宣洩了 05/30 19:12
→ creative: 拜託你一定要為了20塊去告他 05/30 20:38
→ creative: 有時候是店員新手上路之類的，何必呢？工作上跟對口難 05/30 20:40
→ creative: 道就都沒出過包，給別人造成困擾嗎 05/30 20:40
噓 Antihsieh: 跟詐欺無關好嗎 05/30 21:02
推 NowQmmmmmmmm: 找總公司也沒用啦現在店員最大沒店員哪來的營收頂多 05/30 21:45
→ NowQmmmmmmmm: 店長道歉一下而已 05/30 21:45
推 lifeishit: 我覺得沒用，那些工讀生本來就是短期的，短期的哪會用 05/30 22:46
→ lifeishit: 心服務顧客 05/30 22:46
→ ai8051: 客訴當然有用,店員態度也是有問題,但你放得下就算了吧 05/30 23:43
推 callling: 這真的跟詐欺扯不上邊..... 05/31 19:41
→ HanSheng: 所以報警後要提告什麼? 05/31 23:11