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處理客訴SOP！4步驟，讓抱怨的客人變粉絲 - 經理人

只要是有和客人接觸的工作，最難應對的就是處理客訴。 ... 不妨先請客人等會兒，晚點再回覆電話，然後請較有經驗的前輩幫忙解決或是商量如何應對。

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