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如何打造顧客導向客服團隊，贏佔顧客心!! 台新銀行採訪專欄

... 更會將發生過的客訴案例製成教案，累積同仁的客訴處理經驗，並輔以話術 ... 同時，我們會再由受過神秘客訓練之同仁，撥打電話至客服中心進行專員 ...

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