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博客來-客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例

12 套出奧客真正意圖的話術確認事實和掌握實情要同時進行惡質奧客常用的七種詞句改變應對方針的成功案例超級市場的案例用三種技巧打聽對方的真意去奧客家拜訪為何要三人 ...

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