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服務補救與顧客轉換行為之研究 - 國立臺灣師範大學
交記錄後,除了掌握時效處理顧客抱怨的問題外,還必須完整記錄溝通的過程與處. 理的內容,結案後歸檔存查。 (二) 客訴案件分類. 由於客訴案件的內容五花八門,因此透過下表 ...
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