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危機與客訴處理 - 中華民國高爾夫球場事業協進會

解服務缺口及顧客抱怨的原因，學習如何處理客. 訴案件，如何與顧客溝通化 ... 化客訴處理技巧，以及客訴結案後如何提昇客戶 ... 本文摘自商周出版《商業實戰對策》一書.

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