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將奧客變成粉絲的轉機，卡內基訓練5種面對客訴的智慧

在客服工作過程中，處理顧客抱怨大概是最棘手的業務，而且對較無經驗的同仁來說，更是工作中的巨大壓力，除了在各種突發狀況中，要直接站上第一線， ...

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