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職人必備 電話禮儀與客訴處理技巧 - IMC精英

客訴 電話處理─顧客抱怨之種類、原因分析與應對技巧 ... 因為，再好的顧客永遠都有進步的空間，服務流程的疏忽是難免的，如何適時補救並預防再發生才是關鍵。

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