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古書今贏／客訴處理建立完善機制| 經營管理| 觀點 - 經濟日報

對企業來說，收到客訴不是絕對的壞事，甚至成為改善的推力，產品服務遭抱怨，或許源自設計不良和流程發生疏失；事態（損失）擴大，多半是缺乏完善處理 ...

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