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客訴這樣回，奧客變常客：各行各業都要學的零糾紛神回應

正、反範例對照，回應的技巧重點、成效與影響一目瞭然！ 超過3000間企業、商店、公部門見證！ 看穿顧客心理，創造雙贏的客訴回應技巧！ 客人至上？花錢有理？受了委屈又做 ...

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