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客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解

讓你面對各種投訴，都能從容且正確地回應！ ... 無論是無法妥善應對客訴的企業，或是受理客訴的店員惹得顧客更生氣的店家，其實都有相同的說詞。 ... 錯誤的應對範例

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