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低頭道歉了，奧客就是不放過我？日本客訴處理之神

在客訴發生的前30分鐘，你必須掌握時機跟客人確認事實和打聽訊息，從這兩個層面看出問題的 ... 如果遇到無法用道歉解決的問題，就有必要查明原因了。

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