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顧客體驗時代下的客訴處理- C12 贏家典範- 20210619 - 工商時報

有不少企業因出於對客訴的負面認知，而將相關的KPI基準訂立在客訴的案件總 ... 顧客問題，詳實記錄資訊以及情境脈絡，對於調查原因能有非常大的助益。

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