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正面迎戰客訴！專家靠4點秘訣，搞定3款難伺候客人 - 104職場力

原文標題：客服的修練：三種不同類型客訴處理. 林子大了什麼鳥都有，客服做久了什麼奇葩都能遇 ... 這是最重要的步驟，也是顧客打來的主要原因。替客戶提出解決方案。

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