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《客訴商機》：使用最強技巧「積極冷處理」對付怪獸顧客

這個案例就是積極冷處理的範例，稱得上是極致的客訴應對措施。 ... 總公司的客服負責人回撥給顧客，對方卻說他已經在前往總公司的路上了，大概一個 ...

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