為什麼這篇電話客服技巧鄉民發文收入到精華區：因為在電話客服技巧這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者vicklee (貓咪真可愛)看板ServiceInfo標題Re: [問題] 關於電話客服與客戶...
電話客服技巧 在 VBS聲音平衡教學系統 Instagram 的最佳貼文
2021-10-01 06:42:30
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我只能說在公司允許的範圍裡面不要跟客戶槓上~~
比如說公司開放彈性的費用諸如此類的~~如果你的權限督用上啦~~
那就不是你的問題~因為已經盡力幫客戶了
畢竟他打進來也是想要解決問題的(大部分都是這樣啦)
客戶越來越生氣也有可能是我們做不到客戶的理想值~~
或者是他不知道我們接下來要怎樣幫他處理!!
這時候就大概問問看~客戶的希望!!如果他肯說~那就幫她問問看主管~~
至少有主管幫忙擔。這間公司不是客服人員開的~我們只是前線擋子彈的
記的之前有個主管簡報~內容大概又是公司不小心做錯的事情
當然我們又會開始抱怨~~又來啦~~怎麼都這樣勒!!!
主管就說~客服就是要擦屁股的~~有聽過沒有大便就在擦的嗎??
當然是臭拉 髒拉才要擦ㄇㄟ!!!
想想也對啦!!!!!!!!
這年頭有啥工作是不用拋頭露面又可以天天吹冷氣~~也不用真的鞠恭彎腰
幫客戶回答他們不清楚的問題就可以領薪水~~~
想想一天接個百來通電話也不是通通都是顧人願的客戶阿.....
別讓這些傲客影響到我們上班的心情!!想想那些問很單純問題的客戶，會開心很多~~
※ 引述《ifibe (...)》之銘言：
: 第一次出社會，也已經做電信電話客服快一年了
: 但自覺實在不太會應對客戶的話
: 如果是單純問問題的，大概都可以回答
: 但如果客戶是來抱怨或是來盧的都不曉得要怎麼回
: 用戶就會很生氣，我也不曉得要講什麼話術來安撫
: 只能很害怕的一直跟用戶道歉，但用戶還是愈來愈生氣
: 因為有些事情真的是公司規定,或者是根本就無法做到,或者已有合約限制
: 但自己完全不知如何吐出一些場面話來安慰用戶
: 如果要跟用戶講理，用戶也聽不進去，自己的語氣也很像在跟用戶吵架
: 公司當初的在職訓練是教我們熟悉業務
: 而應對技巧就是讓我們直接面對客戶來訓練，但覺得自己這方面的能力真的很差
: 不知道有沒有前輩可以分享一些說話的技巧
: 要如何安撫用戶，要如何說一些安慰的話
: 真的很想提昇這方面的能力 煩請指點 謝謝 !!!
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◆ From: 203.70.253.91
推 otsuka99:聽你這樣講忽然豁達了開來...我也做了快要一年,我跟前原 06/19 00:34
→ otsuka99:po情況還真像..常常覺得心力交瘁..同梯的同事說我好像都 06/19 00:35
→ otsuka99:常幫客人作心酸的..那種辛酸真的是會讓人對人性心寒... 06/19 00:36
推 bicecat:我是覺得你上面的主管也很重要~像我的主管是能推就推~ 08/01 18:05
→ bicecat:常常用戶的訴求就算我覺得合理~也是爭取不到 08/01 18:06