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如何打造顧客導向客服團隊，贏佔顧客心!! 台新銀行採訪專欄

台新這幾年，不論是分行或客服，我們改變了訓練方法，在新人訓的過程中 ... 累積同仁的客訴處理經驗，並輔以話術抽測之檢驗，來確保同仁學習成效。

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