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五種處理憤怒（客戶）的原則和技巧（上） - Read for Joy

幫助客戶的客服人員，莫不希望客戶感激我們的努力，所以一旦遭受指責， ... 了解生氣的階段後，就不難明白，為什麼有些安撫盛怒客戶的辦法不管用。

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