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處理客訴SOP！4步驟，讓抱怨的客人變粉絲 - 經理人

客服 ：非常不好意思，可以詳細告訴我是什麼狀況嗎？ 開放式提問給予客人自由空間發言，可以引導出顧客的真實情緒與面對的難題。但這種提問方式常常可能 ...

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