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1999 專線客服人員職能內涵之研究

但其缺點是調查資料會受限於特定的項. 目與概念，以致於設計調查的人員經常忽略 ... 由下表可發現在重要. 程度中，督導或線上主管對專業知識與技能、自我概念及個人特質三構.

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