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第二章文獻探討

客服人員 除個人特質很重要外，語言的使用及聆聽. Page 13. 19. 溝通技巧也要好，而這除了談話技巧要一流外，更是要有條. 理、具說服力、音調適中。在不同產業對客服人員的 ...

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