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客服人員特質
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電信客服人員職能冰山模式之探討
本研究以國. 內某特定電信業客服人員為研究對象,建構出衡量客服人員職能的86 項指標。 並依冰山模型將職能分為內隱特質與外顯能力,以路徑分析探討內隱特質、外.
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