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什麼是CRM？ 完整指南： 定義、功能、優點 - Zendesk

CRM 代表客戶關係管理(Customer Relationship Management)。 這是英文首字母縮寫組成的文字，後面通常會跟著「軟體」、「平台」或「解決方案」這幾個詞。

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