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超客服務之技能Pick（客戶滿意度分析） - 壹讀

客戶是否滿意取決於客戶將其對一個產品或服務的可感知的效果與他的期望值進行比較後所形成的感覺。而"客戶滿意度"可以看做是可感知效果與期望值之間的 ...

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