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什麼是SLA (服務水準協議)？

客戶服務 水準協議涵蓋服務的具體詳細資訊、服務可用性的規定、責任的大綱、上報 ... 通常，KPI 用於衡量內部績效標準，而服務水準協議更適合定義客戶- 承包商關係中的標準。

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