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顧客滿意、關係強度與顧客忠誠度間之關係-以王品集團之餐飲

4.設備有相關之特性：一般而言，服務之提供者不僅僅是提供服務而已，就連週邊的設備. 也會影響到顧客的滿意程度。 (三)Zeithaml(1988)定義認知到服務品質是”對服務整體的 ...

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