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南投郵局- 顧客抱怨處理程序 - 中華郵政全球資訊網
加強處理信件細心度; 回答應具同理心; 處理態度應積極; 讓抱怨顧客感受公司誠意. 注意傾聽,充分了解問題; 設身處地,誠心關懷; 語氣謙和; 保持冷靜,控制情緒 ...
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