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宜蘭勁好行1974
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顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以高雄地區星巴克為例
在服務業中的任何行業都重視服務品質,這些服務品質的好與壞是由消費者來定義的,因 ... 師Juran(1974)則將服務定義為「為他人而完成的工作」。
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