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練習二：點出回覆事項—— 標題 - HKBU CIE

在上一節，我們認識到撰寫回覆投訴信前，必須考慮如何根據來信要點，作出歸納及分析，並擬定回覆的重點。由練習二至練習六，我們將會探討回覆投訴信的寫作方法。

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