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體驗來自經驗：由顧客旅程中的相對感受發展服務設計

提升顧客體驗 是服務創新的核心要務。企業常以量化數據來評量服務的滿意度， ... 第一，目前研究未能從顧客旅程中分析行為面的痛點，只是分析條件式的採納問題。

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