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專題報告服務品質與顧客滿意度之探討 以台灣高鐵績效評估為例

中華科技大學企業管理系－專題報告 服務品質與顧客滿意度之探討─以台灣 ... 第二步：取平均數製作矩陣與權重表，藍字為學者重要性平均，紅字計算為，如5.56=1/0.18。

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