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服務品質與工作績效關聯性之研究 - 高雄科技大學企業管理系

... 定義為客服人員對壓力源的積極生理反應，為心理積極. 狀態的情緒，反應個體熱情、愉悅的參與在工作狀態及深入在有意義的關係之中。量表採用劉妮娜(2011)的企業員. 工優壓力 ...

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