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實用寫作：回覆投訴信勿一味道歉- 20220125 - 明報教育網

如何回應別人的投訴？可說是另一門學問。回覆得體，大可握手言和，化干戈為玉帛；相反，則可能激化矛盾。以下看看如何給投訴者滿意的回覆，解決問題。

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