台北老爺說是 #駭客入侵
客人才被罵 🥺 Asshole....
#現在駭客還有客戶服務功能oh....
我覺得如果是Typo還比較沒那麼嚴重
如果是駭客入侵那客戶資料呢....
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台北市一家五星級飯店收到客人留言建議
竟接獲飯店小編回覆，辱罵「Asshole」。

本刊接獲讀者投訴，指日前入住台北市一家五星級飯店，對飯店提供的用餐空間、時間和排隊動線有意見，因此在其臉書粉絲專頁留言建議，沒想到飯店回覆的訊息內容中，竟以英文「asshole」辱罵他，氣得他直接打電話向該飯店申訴，業者趕忙表達歉意並解釋是系統遭「駭客入侵」，但這番說法仍讓投訴人無法接受。

讀者A先生向本刊表示，他入住該五星級飯店後，翌日早上9點前往餐廳用早餐，但因業者動線規劃不佳，現場已有十多組客人在排隊等待，且供餐時間只到10點，讓他對無法有閒適的時間和空間用餐感到不滿，因此在飯店的臉書專頁上留言要求改善。

不久，A先生就接到飯店粉專小編私訊，內容乍看之下為英文道歉訊息，但仔細一看，後半段竟寫著「you are just an asshole」，讓A先生覺得飯店實在太離譜，不甘受辱的A先生，氣得直接向該飯店投訴。

經過反映後，A先生又接到飯店人員的澄清，解釋該訊息並非由飯店的任何網路管理員發出，目前已向警方報案備查有「駭客入侵」一事，飯店非常重視客人的寶貴意見，已經立即轉達給相關單位改進，也表示A先生下次入住時，會特別安排房間升等服務，但A先生仍難掩怒火，表示未來不會再去該飯店住宿。
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我知道飯店入住有時候不如意
大家心情都會很差

但是很多時候我們只要靠溝通
跟靠團隊落實SOP就可以改善很多問題
可以給客戶對的期待
而每個客戶不盡相同
不要因為有些客戶很澳
就覺得每個有反應問題的都是有問題的人

放寬心，好自在。

日本中伏經驗－東京鐵塔卡通餐廳

我係好鍾意日本，
鍾意到呢排無得去日本好身痕，
因為基本上武肺前每個月都去一兩次。

去過咁多次，基本上都好開心，
野食好岩食，日本人又好有禮貌，
對於唔識日文既我都會覺得唔好意思，
覺得應該學翻啲日文旁下身咁 (但我語言天份係0)。

但上得山多，總會遇上幾次伏，
日本基本上都無乜難食既野，
佢地最多係唔好食，但就等於我地香港食茶記，
你無希望，就唔會有失望，
不過我都係日本食過啲難食既野，
例如有一次我朋友同我講，個期Skytree有某隻好hit既黃色卡通擺pop up cafe，
咁我緊係要去湊熱鬧啦！
你要知道呢啲pop up cafe通常啲野都賣得唔慌平，
一杯melon soda可以擺個公仔紙係面就賣你500-600Yen，
咁我就order左個唔知乜野飯啦，係有隻公仔係面好得意，
但喂大佬，個飯臭嫁，結果食都無食就走左，
呢個飯賣左1300-1400Yen左右，
我去普通餐廳食個勁好食既炸豬扒飯都係呢個價啦。

所以我對呢啲卡通pop up cafe本身就無乜好感。

我有朋友好鐘意某卡通，我見Tokyo Tower有佢既主題樂園、主題餐廳，
於是我就plan左佢生日去呢個卡通樂園玩，
順便去主題餐廳去食野，仲可以去佢地主題商品去買卡通產品添，
諗落就happy。
我地先去個主題樂園玩，佢啲遊戲大多係啲好easy既小遊戲，
例如係簡單版既密室脫逃，搵下logo個啲，
不過去得既其實都係fans，都係去影個相checkin為主，
而且啲員工都好好，玩得幾happy！

係主題樂園玩完後，惡夢就開始啦，
我就打算同我朋友去卡通主題餐廳食野慶生。
係呢間卡通主題餐廳食嘢唔係貴，但其實一啲都唔平。
一入餐廳，眼前只有一對外籍couple，
舖頭入面有分好似俾細路仔坐既圓形枱，
同埋有長枱，長枱旁邊有卡通公仔。
對外籍couple就坐左係長枱，

店員一開始就帶我地去坐係近門口而且俾細佬仔坐既圓形台，
成間舖頭得佢地兩個人加我眼見既一個店員，
加上我哋去嘅時候唔係peak hour，
咁我就多口問我哋可唔可以坐長枱，
因為一嚟係朋友嘅生日飯，二來可以比朋友影相，
開心一日都好麻。
點知店員就開始發脾氣，揼低Menu就答我「no,no,no」，
（因為我用英文問店員）
然後佢仲走入廚房，唔見左人。

那我唔知佢又係心情唔好啊，定有冇歧視。
但揼低Menu呢一下，已經唔係一個正確服務業對客人既態度，
個一下我同我朋友已經覺得好唔開心，
所以就決定離開餐廳。
但行左兩步之後，我真心覺得好嬲，
大佬我係黎左日本喎，依家我係香港食緊澳牛咩。
所以我就決定攞佢名去投訴，
入到去我問佢叫名，佢立即遮住佢自己名牌講sorry sorry，
我同佢講你唔使講sorry我一定會投訴你，
當然最後我見到佢名牌上個名啦，
最後我就係Tokyo Tower同間餐廳facebook inbox都寫左封投訴信，
不過一如所料係無回覆。

自問我問問題既時候都有禮貌，
不過可能我唔係講日文啦，所以佢覺得唔happy。
經過呢單事後，我都依然好鍾意日本，
我相信每一度都有好人衰人，不過呢單事我有個諗法，
係咪Tokyo Tower請既人要特別留意呢？
話哂都係一個咁出名嘅旅遊景點，
而且呢套卡通係世界好出名嘅，咁樣嘅員工一定會俾人唔好嘅觀感，
自從個次之後，我對呢類卡通cafe更加無好感，
而呢次就成為左我係日本既其中一次伏。

安德魯艾豬：https://www.instagram.com/a.drewy/

#個次搞到我勁唔開心因爲係慶生
#但基本上我遇過好多日本人都好好