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11餐廳顧客抱怨及緊急事件處理

以肯定、明確的話語回覆顧客，提出解決方案並感謝顧客提. 供意見。 ... 響餐廳營業時，應以堅定態度勸導顧客 ... 廣播：立即廣播告知顧客及員工火災發生的狀況及位置。

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