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樗先生書信教室- 覆投訴信 - Google Sites

難以處理的課題 · 回應要快速； · 掌握真實情況； · 了解問題的責任； · 了解投訴人的真正期望； · 理解改善問題的可控制及不可控制因素； · 處理落差：收到合理投訴，即投訴人的 ...

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