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臺北市政府工務局新建工程管理處電話服務禮貌測試標準作業 ...

轉接電話時應告知將轉接之分機號碼及業務單位(或業務承辦人員)名稱等. 訊息並說禮貌性語詞。 4. 接聽態度應謙和、熱誠，即使來電者不耐煩或生氣時，仍應保持良好風度。

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