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延遲原因資訊與服務補救對歸因可控制性與顧客反應之影響

96 年度台鐵旅客意向調查發現，旅客覺得最應改善的是「列車誤點」占. 71.4%，近幾年旅客建議事項中，「提高列車準點率」為最多人次反映項目。根據. 交通部「96 年民眾對 ...

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