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尊重少了台鐵客訴40% 讚美僅2% - 人間福報

【本報台北訊】百年老店台鐵每天迎來六十餘萬人次，每當旅客有怨言時，客服中心就得扮演擋子彈的第一道防線，一天內得接上萬通電話，但話務人員觀察， ...

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