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餐飲業顧客抱怨之危機管理研究：以王品集團個案為例

... 前五大企業之一－王品餐飲集團旗下原燒與聚火鍋餐廳顧客抱怨導致公關危機之處理實例。 ... 探究個案中危機處理七大步驟－『建立危機處理小組』、『確認危機處理的 ...

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