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顧客主導的服務接觸 - 服務管理

因此，為有效控制服務傳遞，管理者傾向於以規則和程序來限制服務人員進行服務時的自主性與判斷力，並限制服務提供的範圍。 ... 所謂“ 組織文化 ” 的定義有三：.

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