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以期望理論及公平理論探討線上服務失誤補救Applying ... - CORE

公平理論 （Equity Theory）最早是由Adams（1965）所提出，又稱為社會比. 較理論，公平理論的基本概念是從成本與報酬的關係來衡量是否符合公平。 Huppertz et al.（1978） ...

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