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公平理論期望理論
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http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/bitstream/987654321/93091/4/18166598-201308-PP201308130019-PP201308130019-2-23-0001[1].pdf
以期望理論及公平理論探討線上服務失誤補救
網路購物已成為常見的消費者購物管道,在無法直接面對面的交易環境下,形成與. 實體通路較不一樣的服務型態。本研究以期望符合理論為基礎,納入認知公平及補救歸.
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